"הבנת הלקוח אינה מספיקה – עסקים צריכים לפעול בהתאם בזמן אמת ולהוכיח את הערך של כל אינטראקציה עם הלקוח", ציינה קייטי קוסטאנזו, נשיאת חוויית הלקוח ב-CSG. "כדי להשיג זאת נדרשת מערכת מאוחדת שממירה נתונים בזמן אמת להחלטות ברורות, לתוצאות שניתנות למדידה ולחוויות שעליהם הלקוחות יכולים לסמוך. אני גאה מאוד ש-CSG הוכרה כמובילה בדירוג Gartner Magic Quadrant הראשון לניתוח ותיאום מסעות לקוח. פלטפורמת Xponent שלנו הופכת נתונים בזמן אמת לפעולות שמסייעות למותגים ליצור אמון אצל הלקוחות ברגעים החשובים ביותר".
CSG Xponent, שנועדה לגשר על הפער בין ציפיות הלקוחות לבין ביצועי העסק, מאפשרת למותגים לפעול באופן ברור ומדויק ברגעים הקריטיים של חוויית הלקוח. הפלטפורמה משתמשת בנתונים בזמן אמת כדי ליצור חוויות מותאמות אישית ברגע, ומאפשרת למותגים לזהות ולתקן תקלות בחוויית הלקוח בזמן אמת. כתוצאה מכך, המותגים והלקוחות נהנים מחוויה פשוטה וברורה יותר – מה שמוביל גם לתוצאות עסקיות חזקות יותר. לדוגמה, בנק אמריקאי שהטמיע את CSG Xponent צמצם את השיחות הנכנסות ב-12%, שילש את יכולת התגובה להודעות SMS, הפחית את מקרי ההונאה ב-25% והשיג השפעה פיננסית של 30 מיליון דולר.
Gartner Magic Quadrant הוא התוצאה של מחקר בתחום שוק מסוים, ומספק מבט רחב על המיקום היחסי של המתחרים בשוק.
למידע נוסף על CSG Xponent וגישה ל-Gartner Magic Quadrant לשנת 2026 בתחום ניתוח ותיאום מסעות לקוח, בקרו בכתובת https://www.csgi.com/resources/2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-journey-analytics-and-orchestration.
אודות CSG
CSG מאפשרת לחברות ליצור חוויות בלתי נשכחות, ומקלה על אנשים ועסקים להתחבר לשירותים שהם מעריכים ביותר, להשתמש בהם ולשלם עבורם. פתרונות חוויית הלקוח, החיוב והתשלומים שלנו מסייעים לחברות בכל גודל להרוויח כסף ולעשות שינוי משמעותי. באמצעות פתרונות ה-SaaS שלנו, מנהיגי חברות יכולים לקחת את עתידם בידיים, ולקבל הכוונה לאורך הדרך מצוות CSG המסור והחדשני שלנו ברחבי העולם.
רוצים להיות מוכנים לעתיד וליצור שינוי, כמו המותגים הגלובליים שסומכים על CSG? בקרו בכתובת csgi.com לקבלת מידע נוסף.