השלב הבא בחוויית הלקוח תלוי במידת היכולת של מותגים להפוך נתוני לקוחות לתקשורת רלוונטית, לפעולה בזמן אמת ולשימוש אחראי ומוכח בבינה מלאכותית. החברות CSG® ו-Netcracker Technology הודיעו כי CSG הוכרה כמובילה בדו"ח The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q3 2026 (פלטפורמות לניהול ותזמור מסע הלקוח), רבעון שלישי 2026, והיא קיבלה את הדירוג הגבוה ביותר ב-19 מתוך 23 הקריטריונים של Forrester Wave™. CSG Xponent, פלטפורמה מובילה מסוגה למעורבות לקוחות, מסייעת למותגים לייצר תקשורת רלוונטית ובזמן הנכון, המניעה את הלקוחות לפעולה, מבססת נאמנות ומחזקת תוצאות עסקיות מדידות.
נציגי פלטפורמת Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration ציינו כי "CSG זוכה לציונים מעולים בכל הקשור לבינת המסע וביכולות התזמור המרכזיות המגדירות שוק זה. סימולציית המסע, האינטליגנציה החיזוית ויכולות קבלת ההחלטות המעולות שלה עוזרות לארגונים להעריך תוצאות סבירות לפני הכנסת שינויים למסעות חיים, משפרת את ביטחון ההחלטות ומפחיתה את הסיכון התפעולי".
לקוחות מצפים לחוויה קלה יותר, לתקשורת ברורה יותר ולבינה מלאכותית אחראית בה ניתן להשתמש בבטחה. Xponent מכנסת יחדיו תיאום של המסע, ניהול תקשורת עם הלקוח (CCM) וכן בינה מלאכותית מפוקחת אשר מסייעים למותגים לעמוד בציפיות הללו. במהלך ששת החודשים האחרונים, הפלטפורמה קיבלה הכרה כ:
- מובילה בקטגוריית תוכנות ה-CCM של G2 לסתיו 2026 – תוצאה ישירה של משוב חיובי מצד לקוחות בנוגע לקלות השימוש בפלטפורמה, הגמישות שלה והתוצאות המוכחות שהיא מניבה.
- מובילה ב- QKS SPARK Matrix™ עבור CCM (ניהול תקשורת עם לקוחות) לרבעון השלישי של 2026 – דירוג המשקף את התפתחות תחום ה-CCM לכדי רובד אסטרטגי לאספקת חוויות לקוח חכמות, מנוהלות ומדידות.
- זוכת פרס AI Breakthrough לשנת 2026 בקטגוריית "פתרון שירותים פיננסיים מבוסס-AI של השנה" – הכרה בעבודת החברה המסייעת למובילים בתחום השירותים הפיננסיים לספק חוויות לקוח חכמות ופשוטות.
- זוכה בפרסי המצוינות בבינה מלאכותית לשנת 2026 של ארגון Business Intelligence Group, המוקירים את הגישה של החברה לבינה מלאכותית מעשית ומנוהלת, הזוכה באמון הלקוחות ובנאמנותם.
"למותגים יש יותר נתוני לקוחות ויותר דרכים לתקשר, אך לקוחות עדיין נתקלים בהודעות מבלבלות ובצעדים מיותרים", אמרה קייטי קוסטנזו, נשיאת חוויית לקוח ב-CSG. "זו הסיבה שתזמור מסע לקוחות כה חיוני כיום – הוא מאפשר למותגים להפוך את הידע הזה לפעולה, כך שיוכלו לזהות את צרכי הלקוח מוקדם יותר, לתקשר בצורה ברורה ולהפוך את החוויה לפשוטה עבור הלקוח. אנו נרגשים לראות את ההשפעה של CSG/Netcracker Xponent זוכה להכרה בהערכות האנליסטים והפרסים היוקרתיים ביותר בתעשייה, כשאנו עוזרים למותגים להפוך תקשורת ברורה לתוצאות עסקיות מדידות".
"תזמור מסע מבוסס בינה מלאכותית, ממשל חכם וקבלת החלטות בזמן אמת מגדירים מחדש את האופן שבו מותגים מתקשרים עם לקוחותיהם", אמר בוב טיטוס, מנהל טכנולוגיה ראשי ב-Netcracker Technology. " CSG/Netcracker Xponentעוזר למותגים להתקדם מעבר לאינטראקציות מבודדות על ידי תיאום פעולות לאורך מסע הלקוח וקישורן לתוצאות עסקיות מדידות – החל מנאמנות והכנסות מוגברות ועד יעילות תפעולית גבוהה יותר. ההכרה לה זכינו מחברות אנליסטים מובילות ופרסים בתעשייה מדגישה את הערך של יישום בינה מלאכותית עם הממשל והבינה הנדרשים כדי להפוך את חוויית הלקוח ליתרון עסקי אסטרטגי".
CSG/Netcracker Xponent מקשרת בין פרופילי לקוח, ניתוח מסע, קבלת החלטות בזמן אמת ותקשורת מרובת ערוצים והיא מתאמת את החוויות לאורך מסע הלקוח. ב-The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Xponent קיבלה את הציון הגבוה ביותר ב-19 קריטריונים, כולל "מודיעין מסע ניבויי", "ניתוח ההשפעה העסקית והצלחת המסע" וכן "מסגרת AI, פיקוח ואחריות".
קראו את הדו"ח המלא של Forrester וגלו כיצד CSG/Netcracker מסייעת למותגים במגוון שווקים לתזמר חוויות המטפחות נאמנות.
אודות CSG/Netcracker Technology
CSG/Netcracker, חברת בת בבעלות מלאה של NEC Corporation, עוזרת לחברות להגיע לשינוי ולצמיחה באמצעות שיפור חווית המשתמש והקלה על בני אדם ועל עסקים בהתחברות, בשימוש ובתשלום על השירותים החשובים ביותר עבורם. אנו משלבים יכולות משלימות בפעילות מונעת AI, במעורבות הלקוח, בהפקת הכנסה, בחיוב ובתשלומים. הפלטפורמות הדיגיטליות ומבוססת ה-AI שלנו וכן המומחיות המעמיקה בענף עוזרות לחברות להפיק הכנסה מפעילות, למנף את חווית הלקוח, למטב את ההכנסות ולקדם צמיחה. יחדיו, היכולות הללו מאפשרות ללקוחות לגבש נאמנות לקוח ארוכת טווח בכל אינטראקציה.
לפרטים נוספים, בקרו בכתובת csgi.com וכן netcracker.com.